Privacyverklaring
Bij Verhuis Centrale Nederland nemen wij de bescherming van uw persoonlijke gegevens zeer serieus. In deze privacyverklaring leggen wij uit hoe wij omgaan met uw gegevens en welke rechten u heeft.
Laatst bijgewerkt: 15 januari 2025
Versie: 3.2
Geldig vanaf: 1 februari 2025
1. Wie zijn wij?
Verhuis Centrale Nederland is een bemiddelingsbedrijf dat huiseigenaren verbindt met betrouwbare onderhoudsspecialisten. Wij zijn gevestigd aan de Van Limborchstraat 261, 7521 DT Enschede en staan ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 34567890.
Voor vragen over deze privacyverklaring of over de verwerking van uw gegevens kunt u contact opnemen via:
- E-mail: privacy@verhuiscentralenederland.nl
- Telefoon: 020-890 6234
- Post: Van Limborchstraat 261, 7521 DT Enschede
2. Welke gegevens verzamelen wij?
Wij verzamelen alleen die gegevens die noodzakelijk zijn voor het verlenen van onze diensten. Dit betreft de volgende categorieën:
Contactgegevens
- Voor- en achternaam
- E-mailadres
- Telefoonnummer
- Adresgegevens (indien relevant voor de klus)
Projectinformatie
- Type onderhoudswerkzaamheden
- Urgentie van de klus
- Budgetindicatie
- Projectomschrijving
- Voorkeuren voor contact
Technische gegevens
- IP-adres
- Browsertype en -versie
- Besturingssysteem
- Bezochte pagina's op onze website
- Datum en tijd van bezoek
3. Waarom verwerken wij uw gegevens?
Wij verwerken uw persoonlijke gegevens voor de volgende doeleinden:
Dienstverlening
Het bemiddelen tussen u en geschikte specialisten zoals SD Dakdekkers en andere partners in ons netwerk. Hiervoor delen wij relevante projectinformatie met de specialist die uw klus gaat uitvoeren.
Rechtsgrond: Uitvoering van de overeenkomst
Communicatie
Het beantwoorden van uw vragen, het versturen van offertes en het informeren over de voortgang van uw project. Wij gebruiken hiervoor de contactgegevens die u heeft verstrekt.
Rechtsgrond: Uitvoering van de overeenkomst
Kwaliteitsverbetering
Het verbeteren van onze dienstverlening door het analyseren van klantfeedback en het optimaliseren van onze processen. Dit helpt ons om u en toekomstige klanten nog beter van dienst te zijn.
Rechtsgrond: Gerechtvaardigd belang
Marketing (optioneel)
Het versturen van tips over onderhoud, informatie over nieuwe diensten en aanbiedingen. Dit doen wij alleen als u hiervoor toestemming heeft gegeven via ons contactformulier.
Rechtsgrond: Toestemming
Wettelijke verplichtingen
Het naleven van wettelijke verplichtingen, zoals het bewaren van factuurgegevens voor de belastingdienst en het voldoen aan andere juridische vereisten.
Rechtsgrond: Wettelijke verplichting
4. Met wie delen wij uw gegevens?
Wij delen uw gegevens alleen met partijen die noodzakelijk zijn voor het verlenen van onze diensten:
Belangrijke opmerking: Wij verkopen nooit uw gegevens aan derden voor commerciële doeleinden.
5. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?
Wij bewaren uw gegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld:
Actieve klantrelatie
Zolang u gebruik maakt van onze diensten bewaren wij uw gegevens om u optimaal van dienst te kunnen zijn.
Na afronding project
Na afronding van uw project bewaren wij uw gegevens nog 2 jaar voor eventuele garantiekwesties en klantenservice.
Fiscale gegevens
Factuurgegevens bewaren wij 7 jaar conform de wettelijke verplichting van de belastingdienst.
Marketing toestemming
Als u toestemming heeft gegeven voor marketing, bewaren wij uw gegevens totdat u deze toestemming intrekt of maximaal 3 jaar na uw laatste contact met ons.
6. Beveiliging van uw gegevens
Wij nemen de beveiliging van uw gegevens zeer serieus en hebben verschillende maatregelen getroffen:
Technische beveiliging
- SSL-versleuteling voor alle datatransmissie
- Beveiligde servers met regelmatige updates
- Firewalls en intrusion detection systemen
- Regelmatige security audits
Organisatorische maatregelen
- Toegangscontrole tot systemen en gegevens
- Privacy training voor alle medewerkers
- Geheimhoudingsverklaringen voor personeel
- Incident response procedures
7. Uw rechten
U heeft verschillende rechten betreffende uw persoonlijke gegevens:
Recht op inzage
U heeft het recht om te weten welke gegevens wij van u verwerken. U kunt een overzicht opvragen van alle gegevens die wij van u hebben.
Recht op rectificatie
Als uw gegevens onjuist of onvolledig zijn, kunt u ons verzoeken deze te corrigeren of aan te vullen.
Recht op vergetelheid
In bepaalde gevallen kunt u verzoeken om uw gegevens te laten verwijderen, bijvoorbeeld als de gegevens niet meer nodig zijn voor het oorspronkelijke doel.
Recht op beperking
U kunt verzoeken om de verwerking van uw gegevens te beperken, bijvoorbeeld tijdens een geschil over de juistheid van de gegevens.
Recht op overdraagbaarheid
U heeft het recht om uw gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen.
Recht van bezwaar
U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens, met name bij verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.
Om gebruik te maken van deze rechten kunt u contact opnemen via privacy@verhuiscentralenederland.nl of 020-890 6234. Wij reageren binnen 30 dagen op uw verzoek.
8. Cookies en tracking
Onze website maakt gebruik van cookies om de functionaliteit te verbeteren en uw ervaring te optimaliseren:
U kunt uw cookie-voorkeuren altijd wijzigen via de cookie-instellingen in uw browser of door contact met ons op te nemen.
9. Gegevensoverdracht buiten de EU
In principe verwerken wij uw gegevens binnen de Europese Unie. In uitzonderlijke gevallen kunnen gegevens worden overgedragen naar landen buiten de EU, bijvoorbeeld voor technische ondersteuning.
Als dit gebeurt, zorgen wij ervoor dat:
- De Europese Commissie heeft vastgesteld dat het land een adequaat beschermingsniveau biedt, of
- Er passende waarborgen zijn getroffen, zoals standaard contractuele bepalingen, of
- U expliciete toestemming heeft gegeven voor de overdracht
10. Geautomatiseerde besluitvorming
Wij maken gebruik van geautomatiseerde systemen om u te koppelen aan de meest geschikte specialist voor uw klus. Dit gebeurt op basis van:
- Type werkzaamheden
- Locatie van het project
- Urgentie van de klus
- Beschikbaarheid van specialisten
- Eerdere klantervaringen
Deze automatische matching heeft geen juridische gevolgen voor u en u kunt altijd verzoeken om menselijke tussenkomst bij de selectie van een specialist.
11. Minderjarigen
Onze diensten zijn gericht op volwassenen die eigenaar zijn van een woning of verantwoordelijk zijn voor onderhoud. Wij verzamelen niet bewust gegevens van personen onder de 16 jaar.
Als u ouder bent en ontdekt dat uw kind ons persoonlijke gegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op via privacy@verhuiscentralenederland.nl. Wij zullen deze gegevens dan onmiddellijk verwijderen.
12. Wijzigingen in deze privacyverklaring
Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen om wijzigingen in onze diensten, wetgeving of best practices te reflecteren. Belangrijke wijzigingen communiceren wij via:
- Een prominente melding op onze website
- E-mail naar bestaande klanten (indien van toepassing)
- Vermelding in onze nieuwsbrief
Wij adviseren u om deze privacyverklaring regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen.
13. Klachten
Als u niet tevreden bent over hoe wij omgaan met uw persoonlijke gegevens, neem dan eerst contact met ons op via privacy@verhuiscentralenederland.nl. Wij proberen uw klacht altijd in goed overleg op te lossen.
Als u niet tevreden bent over onze reactie, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens:
14. Contact
Voor vragen over deze privacyverklaring of over de verwerking van uw persoonlijke gegevens kunt u contact opnemen met onze privacy officer:
Privacy Officer
Verhuis Centrale Nederland
Van Limborchstraat 161
7521 DT Enschede
E-mail: privacy@verhuiscentralenederland.nl
Telefoon: 020-890 6234
Tijden: Maandag t/m vrijdag 09:00-17:00
Samenvatting
Hieronder vindt u een beknopte samenvatting van de belangrijkste punten uit onze privacyverklaring:
Wat verzamelen wij?
Alleen gegevens die nodig zijn voor onze dienstverlening: contactgegevens, projectinformatie en technische gegevens voor website-optimalisatie.
Waarom verzamelen wij dit?
Om u te koppelen aan de juiste specialist, communicatie te faciliteren en onze diensten te verbeteren.
Met wie delen wij?
Alleen met specialisten die uw klus uitvoeren en technische partners. Wij verkopen nooit uw gegevens.
Hoe lang bewaren wij?
Maximaal 2 jaar na uw laatste project, behalve fiscale gegevens (7 jaar) en bij actieve toestemming voor marketing (3 jaar).
Uw rechten
Inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar. Neem contact op om deze rechten uit te oefenen.
Beveiliging
SSL-versleuteling, beveiligde servers, toegangscontrole en regelmatige security audits beschermen uw gegevens.
Vragen over Privacy?
Heeft u vragen over deze privacyverklaring of over hoe wij omgaan met uw gegevens? Neem gerust contact op met onze privacy officer. Wij helpen u graag verder.